Assistant Service Client (H/F) - Lyon

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Client rattaché au Responsable du Service Client de l’agence de Lyon.

Intitulé de poste : Assistant Service Client (H/F)

Job # : 69/ASC/117

Famille de métiers : Services

Type de contrat : CDI

Lieu : Lyon (69)

Vos missions

Vous êtes responsable de la gestion de la relation client, du suivi des interventions techniciens, de la transformation de l’avis jusqu’à la facturation de l’intervention.

  • Gestion de la relation client

Vous assurez l’interface avec les clients concernant les dates d’intervention, les délais de dépannage, en utilisant l'ensemble des moyens et outils mis à sa disposition (planification, géolocalisation,)

  • Gestion des interventions

Vous assurez dans le cadre de demandes de dépannage par le client, un diagnostic de premier niveau. Vous affectez les dépannages aux techniciens et veiller au bon déroulement du planning d’intervention.

Vous traitez les litiges en assurant le déblocage, la clôture ainsi que la facturation (interne et externe).

  • Gestion Administrative

Vous contrôlez la refacturation et l’imputation des commandes fournisseurs. Vous assurez le secrétariat du service et l’administratif SAV de l’équipe ;

Vous gérez les litiges de facturation en liaison avec le Responsable Equipe Service et le Gestionnaire Agences.

Vous êtes en charge de la gestion des des contrats d’entretien, contrats de financement Location Courte Durée (création, facturation, mise à jour et clôture)

  • Gestion des Vérifications Générales Périodiques (VGP)

Vous assurez le suivi de la bonne réalisation des VGP en liaison avec les prestataires (réception de l’ensemble des rapports VGP de l’agence et des antennes pour les matériels clients ou internes ; Tri, contrôle et classement des rapports VGP)

Votre profil

  • Vous possédez des notions de base de gestion, vous avez une sens du service et portez un intérêt pour les métiers techniques.
  • Vos qualités relationnelles et votre sens du contact sont des atouts.

L’entreprise s’engage en faveur de l’intégration des travailleurs handicapés : chez Fenwick-Linde, c’est surtout vous qui comptez.

Rejoignez notre équipe pour construire ensemble le futur de FENWICK et vivre l’industrie 4.0 au plus près !

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